La iniciativa busca promover la inclusión y mejorar la seguridad en la red de transporte colectivo.
24 de diciembre de 2025 – Ciudad de México. A medida que la Ciudad de México continúa mostrando un crecimiento incesante en su población y en el uso del transporte público, el Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro ha decidido implementar un programa innovador para mejorar la interacción entre sus policías y los usuarios. Durante todo el año 2025, el STC llevó a cabo el curso "Toma de Conciencia e Inclusión", enfocado en capacitar a los elementos de seguridad de su red.
Un Programa Necesario
El STC Metro, que transporta diariamente a millones de pasajeros, está consciente de la importancia de ofrecer un servicio eficiente y seguro. Según Iberri González, director de seguridad del STC, este curso fue diseñado específicamente para capacitar a los cuerpos policiales en temas de inclusión y atención al usuario, buscando una interacción más amable y profesional. "Queremos que nuestros policías sean más conscientes de la diversidad de nuestra población y que sepan cómo abordar situaciones de manera empática," declaró González durante la clausura del curso.
Contenido del Curso
El curso "Toma de Conciencia e Inclusión" abarcó diversas temáticas, incluyendo:
- Diversidad e Inclusión: Sensibilización sobre las diferentes clases sociales, discapacidad y derechos humanos.
- Manejo de Crisis: Estrategias para actuar ante situaciones de emergencia o conflicto.
- Actitud y Comportamiento Profesional: Mejores prácticas en el servicio al cliente y en la resolución de quejas.
El programa finalizó esta semana después de meses de formación continua, durante los cuales los policías recibieron no solo conocimiento teórico, sino también prácticas en simuladores y escenarios reales.
Impacto Esperado
Con la implementación de a formación, el STC espera no solo una mejora en la percepción de seguridad dentro de los vagones y estaciones del Metro, sino también un aumento en la satisfacción de los usuarios. Las estadísticas recientes indican que un significativo porcentaje de los pasajeros ha reportado experiencias positivas relacionadas con el servicio policial en el Metro. Este programa de capacitación está alineado con las estrategias internacionales que abogan por un trato inclusivo y humano en los transportes públicos.
Formar Parte del Cambio
Como parte de la estrategia de atención a los usuarios, el Metro también ha impulsado campañas de concientización, alentando a los usuarios a interaccionar con su personal de seguridad y reportar cualquier delito o comportamiento sospechoso. Este enfoque proactivo no solo busca garantizar un entorno más seguro, sino también empoderar a la comunidad y fomentar la colaboración entre los policías y los ciudadanos.
Un Futuro Inclusivo
La iniciativa del STC Metro al capacitar a sus policías en temas de inclusión y atención al usuario refleja un avance positivo hacia una cultura de respeto y seguridad dentro del sistema de transporte. Sin duda, este tipo de programas ofrece una oportunidad valiosa para que la policía se convierta en un aliado crucial en la vida diaria de los millones de usuarios que dependen del Metro.
Para más información sobre las operaciones y programas del STC Metro, visite STC Metro.
Este esfuerzo simboliza un paso hacia un futuro en que todos los ciudadanos de la Ciudad de México puedan usar el transporte público de manera segura y digna, contribuyendo así a una comunidad más inclusiva y unida.
